Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé pour les contrats conclus à distance ou négociés hors des locaux professionnels conformément à l'art. 52 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux commandes passées en ligne ou, de manière générale, aux contrats conclus à distance. Elle ne s’applique pas aux achats effectués physiquement dans les points de vente, showrooms, événements, pop-up stores ou autres espaces de vente physiques, sauf disposition contraire de la loi.

Le Client a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée en accédant à l'Espace Utilisateur du site Milano Sample Sale, disponible à l'adresse suivante : https://milanosamplesale.com/pages/account, en utilisant la fonction "Demande de retour" appropriée.

Le Client doit sélectionner la commande et le ou les produits qu'il souhaite retourner, en suivant la procédure guidée disponible dans l'Espace Utilisateur.

Si, en raison de problèmes techniques avérés, la fonction « Demander un retour » n'est pas disponible ou accessible, le Client peut contacter dans les plus brefs délais Milano Sample Sale via les canaux indiqués dans la rubrique Contact, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits pour lesquels il entend exercer le droit de rétractation.

Il est entendu que la charge de prouver l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombera au Client.

Une fois la demande de retour reçue via l'Espace Utilisateur et la demande confirmée par Milano Sample Sale, le Client doit livrer le produit au transporteur dans les trois (3) jours suivant la réception de la confirmation d'acceptation de la demande de retour.

Il reste entendu que le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande.

2. Effets de la rétractation et du remboursement

Si le Client se rétracte du contrat dans le respect des conditions indiquées dans la présente politique, Milano Sample Sale remboursera les paiements reçus, sans retard injustifié et en tout cas dans les quatorze (14) jours à compter du jour où il a été informé de la décision du Client de se retirer du contrat.

Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que le Client démontre qu'il a renvoyé la marchandise, selon la situation qui se présente en premier.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception du produit à Milano Sample Sale et après vérification de l'intégrité du vêtement, de l'étiquette d'identification, du sceau jetable, de l'emballage d'origine et des éventuels accessoires ou matériels de protection.

Si le produit retourné s'avère utilisé, porté, lavé, endommagé, altéré, sans étiquette d'identification, sans sceau jetable ou en tout cas non conforme aux conditions indiquées dans cette politique, Milano Sample Sale se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de ne pas procéder au remboursement.

Dans ce cas, le vêtement restera à la disposition du Client lors de la Vente d'Échantillons de Milan pour retrait. Le Client peut demander le retour du produit en supportant intégralement les frais de port y afférents.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Le délai effectif de crédit ou de restitution des sommes versées dépend du moyen de paiement utilisé et de l'établissement de paiement du Client.

3. Garantie légale de conformité

En tout état de cause, l'application de la garantie légale de conformité prévue par les articles reste inchangée. 128 et suiv. du Code de la Consommation, si le produit présente des défauts d'origine ou n'est pas conforme à la commande passée.

Dans de tels cas, le Client devra contacter sans délai le Vendeur à l'adresse indiquée dans la rubrique Contact, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description du défaut ou de la non-conformité constaté.

4. Politique d'échange de marchandises

En plus du droit de rétractation, Milano Sample Sale peut accepter les demandes d'échange de marchandises, sous réserve de disponibilité en entrepôt.

Le Client peut demander l'échange au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande.

La demande d'échange doit être effectuée en accédant à l'Espace Utilisateur du site Milano Sample Sale, disponible à l'adresse suivante : https://milanosamplesale.com/pages/account, en utilisant la fonction « Demande de retour » appropriée et en indiquant le produit demandé en remplacement, du même modèle, dans une taille et/ou une couleur différente.

Une seule demande d'échange peut être effectuée pour chaque produit acheté.

Une fois la demande d'échange reçue et la disponibilité du produit de remplacement confirmée par Milano Sample Sale, le Client devra livrer le produit à échanger à l'expéditeur dans les trois (3) jours suivant la réception de la confirmation d'acceptation de la demande d'échange.

5. Conditions de retours et d'échanges

Le retour ou l'échange n'est considéré comme accepté que si les conditions suivantes sont pleinement respectées :

a) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ;

b) L'étiquette d'identification doit toujours être fixée au produit avec le sceau jetable, qui fait partie intégrante du bien ;

c) Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les éventuels accessoires, matériels de protection et documentation ;

d) Les produits faisant partie d'une même commande doivent être expédiés en un seul envoi ;

e) Les produits doivent être livrés au transporteur dans les trois (3) jours suivant la confirmation de l'acceptation de la demande de retour ou d'échange par Milano Sample Sale ;

f) Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, d'altérations ou de diminutions de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leurs dimensions.

Milano Sample Sale se réserve le droit de refuser les retours ou les demandes d'échange si le produit ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.

Dans le cas où le retour ou l'échange ne peut être accepté, le client sera contacté et l'article restera disponible à Milano Sample Sale pour être récupéré. Le Client peut demander le retour du produit en supportant intégralement les frais de port y afférents.

6. Frais d'expédition

Les frais de port pour le retour du produit sont entièrement à la charge du Client.

Dans le cas d'un échange de marchandise, les frais de port pour l'envoi du produit de remplacement sont à la charge de Milano Sample Sale.

Uniquement en cas d'échange de marchandises, Milano Sample Sale fournira une étiquette d'expédition prépayée.

7. Disponibilité du produit de remplacement

Après réception de la demande d'échange, Milano Sample Sale vérifiera la disponibilité du produit demandé.

Dans le cas où le produit sélectionné pour l'échange n'est pas disponible, l'échange peut être effectué avec un produit du même montant ou d'un montant supérieur.

Dans le cas où le prix du produit acheté est supérieur au prix du produit sélectionné pour l'échange, aucun remboursement ne sera accordé pour la différence.

8. Exclusions spécifiques pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le retour ou l'échange de produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts, utilisés, testés en contact direct avec la peau ou privés de leurs scellés, emballages hygiéniques ou éléments de protection après la livraison n'est pas autorisé.

A titre d’exemple, entrent dans cette catégorie :

• sous-vêtements;

• maillots de bain;

• bas et collants;

• produits vendus en taille unique, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

9. Étiquette d'identification

Tous les produits proposés à la vente par le Vendeur sont munis d'une étiquette d'identification fixée par un scellé jetable qui fait partie intégrante de la marchandise.

Le Client est invité à essayer le produit sans retirer l'étiquette d'identification et le scellé jetable associé.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits dont l'étiquette ou le sceau a été retiré, altéré, endommagé ou non intact.