Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede ejercerse para contratos celebrados a distancia o negociados fuera de los locales comerciales de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor.

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los pedidos realizados online o, en general, a los contratos celebrados a distancia. No aplica a compras realizadas físicamente en puntos de venta, showrooms, eventos, tiendas pop-up u otros espacios físicos de venta, a menos que la ley exija lo contrario.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin tener que alegar motivo alguno.

La solicitud de devolución deberá realizarse accediendo al Área de Usuario del sitio web Milano Sample Sale, disponible en la siguiente dirección: https://milanosamplesale.com/pages/account, utilizando la función "Solicitud de devolución" adecuada.

El Cliente deberá seleccionar el pedido y el producto o productos que pretende devolver, siguiendo el procedimiento guiado disponible en el Área de Usuario.

Si, debido a problemas técnicos comprobados, la función "Solicitar devolución" no está disponible o no es accesible, el Cliente podrá ponerse en contacto rápidamente con Milano Sample Sale a través de los canales indicados en la sección Contacto, indicando el número de pedido y el producto o productos sobre los que pretende ejercer el derecho de desistimiento.

Se entiende que la carga de acreditar el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento correrá a cargo del Cliente.

Una vez recibida la solicitud de devolución a través del Área de Usuario y Milano Sample Sale confirmada la solicitud, el Cliente deberá entregar el producto al transportista dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción de la confirmación de aceptación de la solicitud de devolución.

Queda entendido que el derecho de desistimiento deberá ejercerse dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2. Efectos del desistimiento y reembolso

Si el Cliente desiste del contrato en cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política, Milano Sample Sale reembolsará los pagos recibidos, sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días a partir del día en que fue informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato.

El reembolso podrá suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto la mercancía, según qué situación se produzca primero.

El reembolso se realizará únicamente después de la recepción del producto en Milano Sample Sale y después de la verificación de la integridad de la prenda, la etiqueta de identificación, el sello desechable, el embalaje original y cualquier accesorio o material de protección.

Si el producto devuelto se encuentra usado, desgastado, lavado, dañado, alterado, sin etiqueta de identificación, sin sello desechable o en cualquier caso no cumple con las condiciones indicadas en esta política, Milano Sample Sale se reserva el derecho de no aceptar la devolución y no proceder con el reembolso.

En este caso, la prenda permanecerá a disposición del Cliente en Milano Sample Sale para su recogida. El Cliente podrá solicitar la devolución del producto, asumiendo íntegramente los gastos de envío correspondientes.

El reembolso, en su caso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que las partes acuerden lo contrario.

El plazo real para acreditar o devolver las sumas pagadas depende del método de pago utilizado y de la institución de pago del Cliente.

3. Garantía legal de conformidad

En todo caso, se mantiene la aplicación de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos. 128 y siguientes. del Código del Consumidor, si el producto tiene defectos originales o no se ajusta al pedido realizado.

En tales casos, el Cliente deberá ponerse en contacto rápidamente con el Vendedor en la dirección indicada en el apartado Contacto, indicando el número de pedido, el producto en cuestión y una descripción del defecto o no conformidad encontrada.

4. Política de intercambio de bienes

Además del derecho de desistimiento, Milano Sample Sale puede aceptar solicitudes de cambio de mercancías, sujeto a disponibilidad del almacén.

El Cliente podrá solicitar el cambio a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido.

La solicitud de cambio debe realizarse accediendo al Área de Usuario del sitio web Milano Sample Sale, disponible en la siguiente dirección: https://milanosamplesale.com/pages/account, utilizando la correspondiente función "Solicitud de Devolución" e indicando el producto solicitado como recambio, del mismo modelo, en diferente talla y/o color.

Sólo se podrá realizar una solicitud de cambio por cada producto adquirido.

Una vez recibida la solicitud de cambio y Milano Sample Sale haya confirmado la disponibilidad del producto de reemplazo, el Cliente deberá entregar el producto a cambiar al transportista dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción de la confirmación de aceptación de la solicitud de cambio.

5. Condiciones de devoluciones y cambios

La devolución o cambio se considerará aceptado únicamente si se respetan íntegramente las siguientes condiciones:

a) Los productos no deben haber sido usados, gastados, lavados o dañados;

b) La etiqueta de identificación deberá permanecer adherida al producto con el sello desechable, que constituye parte integrante del bien;

c) Los productos deberán devolverse en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, materiales de protección y documentación;

d) Los productos que formen parte de un mismo pedido deberán enviarse en un solo envío;

e) Los productos deben entregarse al mensajero dentro de los tres (3) días siguientes a la confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución o cambio por parte de Milano Sample Sale;

f) Los productos no deben presentar signos de uso, alteraciones o disminuciones de valor resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y tamaño.

Milano Sample Sale se reserva el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes de cambio si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente.

En caso de que no se pueda aceptar la devolución o el cambio, nos comunicaremos con el Cliente y el artículo permanecerá disponible en Milano Sample Sale para su recolección. El Cliente podrá solicitar la devolución del producto, asumiendo íntegramente los gastos de envío correspondientes.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío para la devolución del producto son enteramente responsabilidad del Cliente.

En caso de cambio de mercancía, los gastos de envío del producto de sustitución corren a cargo de Milano Sample Sale.

Sólo en el caso de cambio de bienes, Milano Sample Sale proporcionará una etiqueta de envío prepago.

7. Disponibilidad del producto de reemplazo

Después de recibir la solicitud de cambio, Milano Sample Sale comprobará la disponibilidad del producto solicitado.

En caso de que el producto seleccionado para el cambio no esté disponible, el cambio se podrá realizar con un producto del mismo importe o de importe superior.

Cuando el precio del producto adquirido sea superior al precio del producto seleccionado para el cambio, no se realizará ningún reembolso por la diferencia.

8. Exclusiones específicas por motivos de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no se permite la devolución o cambio de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos, utilizados, probados en contacto directo con la piel o desprovistos de sus precintos, embalajes higiénicos o elementos de protección después de la entrega.

A modo de ejemplo, entran en esta categoría los siguientes:

• ropa interior;

• trajes de baño;

• medias y leotardos;

• Productos vendidos en talla única, cuando no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud.

9. Etiqueta de identificación

Todos los productos puestos a la venta por el Vendedor están equipados con una etiqueta de identificación fijada con un precinto desechable que constituye una parte integral de la mercancía.

Se invita al Cliente a probar el producto sin quitar la etiqueta de identificación y el precinto desechable correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos cuya etiqueta o sello haya sido retirado, manipulado, dañado o no intacto.