Diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato per i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli ordini effettuati online o, in generale, ai contratti conclusi a distanza. Non si applica agli acquisti effettuati fisicamente presso punti vendita, showroom, eventi, pop-up store o altri spazi fisici di vendita, salvo diversa previsione di legge.

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

La richiesta di reso deve essere effettuata accedendo all’Area Utente del sito Milano Sample Sale, disponibile al seguente indirizzo: https://milanosamplesale.com/pages/account, utilizzando l’apposita funzione “Richiesta Reso”.

Il Cliente dovrà selezionare l’ordine e il prodotto o i prodotti che intende restituire, seguendo la procedura guidata disponibile nell’Area Utente.

Qualora, per comprovati problemi tecnici, la funzione “Richiesta Reso” non fosse disponibile o accessibile, il Cliente potrà contattare tempestivamente Milano Sample Sale tramite i canali indicati nella sezione Contatti, indicando il numero d’ordine e il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.

Resta inteso che sarà a carico del Cliente l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.

Una volta ricevuta la richiesta di reso tramite Area Utente e confermata la richiesta da parte di Milano Sample Sale, il Cliente dovrà consegnare il prodotto allo spedizioniere entro tre (3) giorni dalla ricezione della conferma di accettazione della richiesta di reso.

Resta fermo che il diritto di recesso deve essere esercitato entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

2. Effetti del recesso e rimborso

Se il Cliente recede dal contratto nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy, Milano Sample Sale procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione del prodotto presso Milano Sample Sale e dopo l’avvenuta verifica dell’integrità del capo, del cartellino identificativo, del sigillo monouso, della confezione originale e di eventuali accessori o materiali protettivi.

Qualora il prodotto restituito risulti utilizzato, indossato, lavato, danneggiato, alterato, privo di cartellino identificativo, privo di sigillo monouso o comunque non conforme alle condizioni indicate nella presente policy, Milano Sample Sale si riserva il diritto di non accettare il reso e di non procedere al rimborso.

In tale ipotesi, il capo resterà a disposizione del Cliente presso Milano Sample Sale per il ritiro. Il Cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto, sostenendo integralmente i relativi costi di spedizione.

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate dipende dalla modalità di pagamento utilizzata e dall’istituto di pagamento del Cliente.

3. Garanzia legale di conformità

Resta in ogni caso salva l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, qualora il prodotto presenti difetti originari o non sia conforme all’ordine effettuato.

In tali ipotesi il Cliente dovrà contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo indicato nella sezione Contatti, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto o della non conformità riscontrata.

4. Politica di cambio merce

In aggiunta al diritto di recesso, Milano Sample Sale può accettare richieste di cambio merce, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.

Il Cliente potrà richiedere il cambio entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta di cambio deve essere effettuata accedendo all’Area Utente del sito Milano Sample Sale, disponibile al seguente indirizzo: https://milanosamplesale.com/pages/account, utilizzando l’apposita funzione “Richiesta Reso” e indicando il prodotto richiesto in sostituzione, dello stesso modello, in taglia e/o colore differente.

È possibile effettuare una sola richiesta di cambio per ciascun prodotto acquistato.

Una volta ricevuta la richiesta di cambio e confermata la disponibilità del prodotto sostitutivo da parte di Milano Sample Sale, il Cliente dovrà consegnare il prodotto da cambiare allo spedizioniere entro tre (3) giorni dalla ricezione della conferma di accettazione della richiesta di cambio.

5. Condizioni per il reso e per il cambio

Il reso o il cambio si intendono accettati solo qualora siano rispettate integralmente le seguenti condizioni:

a) I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;

b) Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene;

c) I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, comprensiva di eventuali accessori, materiali protettivi e documentazione;

d) I prodotti facenti parte dello stesso ordine devono essere inviati in un’unica spedizione;

e) I prodotti devono essere consegnati al corriere entro tre (3) giorni dalla conferma di accettazione della richiesta di reso o cambio da parte di Milano Sample Sale;

f) I prodotti non devono presentare segni d’uso, alterazioni o diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia.

Milano Sample Sale si riserva il diritto di rifiutare resi o richieste di cambio qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

Nel caso in cui il reso o il cambio non possa essere accettato, il Cliente sarà contattato e il capo resterà a disposizione presso Milano Sample Sale per il ritiro. Il Cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto, sostenendo integralmente i relativi costi di spedizione.

6. Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente.

Nel caso di cambio merce, le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo sono a carico di Milano Sample Sale.

Solo nel caso di cambio merce, Milano Sample Sale fornirà etichetta prepagata per spedizione.

7. Disponibilità del prodotto sostitutivo

Dopo aver ricevuto la richiesta di cambio, Milano Sample Sale controllerà la disponibilità del prodotto richiesto.

Nel caso in cui il prodotto selezionato per il cambio non fosse disponibile, il cambio potrà essere effettuato con un prodotto di pari importo o di importo superiore.

Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti superiore al prezzo del prodotto selezionato per il cambio, non sarà riconosciuto alcun rimborso per la differenza.

8. Esclusioni specifiche per ragioni igieniche

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, non è ammesso il reso o il cambio di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti, utilizzati, provati a diretto contatto con la pelle o privati dei relativi sigilli, confezioni igieniche o elementi protettivi dopo la consegna.

A titolo esemplificativo, rientrano in tale categoria:

• intimo;

• costumi da bagno;

• calze e collant;

• prodotti venduti in taglia unica, ove non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute.

9. Cartellino identificativo

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene.

Il Cliente è invitato a provare il prodotto senza rimuovere il cartellino identificativo e il relativo sigillo monouso.

Non saranno accettati resi per prodotti per i quali il cartellino o il sigillo risultino rimossi, manomessi, danneggiati o non integri.